Soalan Lazim

Penghantaran

Dari mana anda menghantar?
Pesanan dihantar dari gudang Hong Kong kami. Kpopfan ialah kedai peminat bebas—kami bukan kedai rasmi Weverse / HYBE atau YG SELECT.

Berapa lama penghantaran?
Kami biasanya memproses pesanan dalam 1–3 hari bekerja selepas pembayaran disahkan (tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum Hong Kong). Selepas bungkusan dihantar, kebanyakan destinasi tiba dalam kira-kira 7–15 hari bekerja. Masa berbeza mengikut negara dan kastam. Untuk konsert, pesan sekurang-kurangnya kira-kira 10 hari sebelum rancangan.

Adakah anda menghantar ke seluruh dunia?
Ya—pilihan penghantaran antarabangsa muncul semasa checkout untuk alamat anda. Sesetengah kawasan terpencil mungkin tidak disokong.

Promosi
Pelanggan baharu yang belum membeli lagi boleh guna FIRST15 untuk diskaun 15%. Pesanan USD $299+ boleh guna FREESHIP299 untuk penghantaran percuma. Masukkan kod semasa checkout.

Jejak pesanan

Di mana saya jejak?
Gunakan halaman Jejak Pesanan dan tampal nombor penjejakan dari e-mel penghantaran. Penjejakan juga berfungsi di 17TRACK.

Penjejakan belum dikemas kini
Ia boleh mengambil 24–72 jam selepas anda terima nombor sebelum imbasan pertama muncul. Jika masih kosong selepas itu, e-mel kami di kpopfanonline@outlook.com dengan nombor pesanan anda.

Produk & versi

Versi light stick
Tajuk produk menunjukkan versi (contohnya Ver.4 atau edisi ulang tahun). Foto ialah gaya item sebenar yang kami jual—sila padankan tajuk dan imej sebelum checkout.

Adakah ini rasmi?
Kami menjual barangan K-pop tulen / rasmi (light stick, keyring, bahagian dan aksesori) sebagai peruncit bebas. Kami bukan kedai dalam talian rasmi jenama (bukan Weverse / HYBE atau YG SELECT). Sentiasa padankan tajuk produk dan foto sebelum anda pesan. Jika tidak pasti versi mana yang anda perlukan untuk rancangan, mesej kami sebelum memesan.

Stok
Penyenaraian bertanda ada stok sedia dihantar dari gudang Hong Kong selagi inventori ada. Item habis mungkin restock apabila kami boleh dapatkannya.

Adakah bateri disertakan dengan light stick?
Tidak. Kotak light stick rasmi tidak termasuk bateri. Bawa atau beli bateri yang disenaraikan pada pembungkusan.

Pesanan & pembayaran

Mata wang
Kedai memaparkan harga dalam USD. Bank anda mungkin mengenakan yuran transaksi asing.

Bolehkah saya ubah atau batalkan pesanan?
Hubungi kami secepat mungkin di kpopfanonline@outlook.com dengan nombor pesanan anda. Jika pesanan belum dibungkus, kami akan cuba membantu. Setelah dihantar, kami tidak boleh membatalkannya.

Pemulangan & isu

Item rosak atau salah
E-mel kami dalam 7 hari selepas penghantaran dengan nombor pesanan dan foto jelas. Kami akan aturkan penggantian atau bayaran balik apabila isu di pihak kami.

Kastam / yuran import
Duti atau cukai yang dikenakan negara anda adalah tanggungjawab pembeli dan tidak termasuk dalam kadar penghantaran kami.

Hubungi

Perlukan bantuan? Gunakan halaman Hubungi untuk tinggalkan mesej, atau e-mel kpopfanonline@outlook.com. Sertakan nombor pesanan. Kami bertujuan membalas dalam 1–2 hari bekerja (masa Hong Kong).

Pengambilan Hong Kong

Pengambilan janji Kai Tak?
Ya untuk alamat Hong Kong sahaja. Pilih kadar pengambilan janji kawasan Kai Tak $0 semasa checkout (zon HK), bayar dahulu, kemudian gunakan halaman Hubungi (atau e-mel kpopfanonline@outlook.com) untuk tempah masa. Bukan walk-in / bukan Local pickup natif / bukan pada zon penghantaran global.