よくある質問

配送

どこから発送されますか？
ご注文は香港倉庫から発送します。Kpopfan は独立系ファンショップであり、公式の Weverse / HYBE や YG SELECT ストアではありません。

届くまでどのくらいかかりますか？
入金確認後、通常 1〜3 営業日で処理します（土日および香港の祝日を除く）。発送後、多くの地域では約 7〜15 営業日で届きます。国や通関により異なります。コンサート向けの場合は、公演の少なくとも約 10 日前までにご注文ください。

世界中に発送しますか？
はい——チェックアウト時にご住所向けの国際配送オプションが表示されます。一部の遠隔地は対応していない場合があります。

プロモ
未購入の新規のお客様は FIRST15 で 15% オフ。USD $299 以上のご注文は FREESHIP299 で送料無料。チェックアウト時にコードを入力してください。

注文の追跡

どこで追跡できますか？
追跡ページに、発送メールの追跡番号を貼り付けてください。17TRACK でも確認できます。

追跡情報がまだ更新されません
番号受領後、最初のスキャンが表示されるまで 24〜72 時間かかることがあります。それでも空白の場合は、注文番号を添えて kpopfanonline@outlook.com までご連絡ください。

商品とバージョン

ペンライトのバージョン
商品タイトルにバージョン（例：Ver.4 やアニバーサリー版）が表示されます。写真は実際に販売する商品のスタイルです——チェックアウト前にタイトルと画像を照合してください。

これらは公式ですか？
当店は独立小売店として、正規・公式の K-pop グッズ（ペンライト、キーリング、パーツ、アクセサリー）を販売しています。ブランドの公式オンラインストアではありません（Weverse / HYBE や YG SELECT ではありません）。ご注文前に必ず商品タイトルと写真を照合してください。ライブ用にどのバージョンが必要か不明な場合は、注文前にお問い合わせください。

在庫
在庫ありの商品は、在庫がある限り香港倉庫から発送可能です。完売商品は仕入れでき次第、再入荷する場合があります。

ペンライトに電池は付属しますか？
いいえ。公式ペンライトの箱には電池は含まれません。パッケージ記載の電池をご用意ください。

注文と支払い

通貨
ストアは USD で価格を表示します。銀行により海外取引手数料がかかる場合があります。

注文の変更やキャンセルはできますか？
できるだけ早く kpopfanonline@outlook.com に注文番号を添えてご連絡ください。梱包前であれば対応を試みます。発送後はキャンセルできません。

返品・トラブル

破損・誤配送
配達後 7 日以内に、注文番号と鮮明な写真を添えてメールしてください。当方の問題の場合は交換または返金を手配します。

関税／輸入手数料
お住まいの国で課される関税や税金は購入者負担であり、送料には含まれません。

お問い合わせ

ご不明点は お問い合わせページ からメッセージを残すか、kpopfanonline@outlook.com までメールしてください。注文番号を記載してください。1〜2 営業日以内（香港時間）の返信を目指します。

香港受取

カイタク（Kai Tak）予約受取？
香港住所のみ対応。チェックアウトで $0 の Kai Tak エリア予約受取（HK ゾーン）を選び、先に支払い後、お問い合わせページ（または kpopfanonline@outlook.com）で時間を予約してください。ウォークイン不可／ネイティブのローカル受取ではありません／グローバル配送ゾーン対象外です。